Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Mimonohaus (en adelante, «nosotros»).

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española.

Nuestra tienda online ofrece productos para el hogar y la decoración, con entregas dentro del territorio español.

2. Cuentas de usuario y uso del sitio web

Los usuarios se comprometen a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.

• Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

• El acceso al sitio puede verse temporalmente interrumpido por mantenimiento o incidencias técnicas.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de los consumidores.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por presentar información clara y precisa sobre nuestros productos.

• Las descripciones incluyen las características principales de los artículos.

• La disponibilidad está sujeta a las existencias existentes al confirmar el pedido.

• Los precios se muestran en euros (EUR).

• Los impuestos aplicables se reflejan conforme a la normativa del territorio de entrega.

• El precio total y los posibles cargos adicionales se comunican antes de finalizar la compra.

En la Península y las Islas Baleares se aplica el IVA cuando corresponda. En Canarias, Ceuta y Melilla se tienen en cuenta los regímenes fiscales aplicables, incluidos el IGIC y el IPSI.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones y el reembolso que correspondan legalmente.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.

El proceso de compra comprende:

• Selección de los artículos y adición al carrito.

• Introducción de los datos de contacto y entrega.

• Selección del método de pago.

• Revisión del importe total y de las condiciones de compra.

• Confirmación del pedido y del pago.

• Recepción de un correo electrónico de confirmación.

Métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.

Todos los pagos se realizan en euros (EUR). La tramitación del pedido comienza después de confirmar la compra y validar el pago.

5. Política de envíos y entregas

Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

Los plazos y procedimientos son los siguientes:

• Horario de procesamiento: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), excepto festivos.

• Hora límite de pedidos: 18:00 (CET).

• Pedidos antes de las 18:00: el plazo de preparación comienza a contarse desde ese mismo día laborable.

• Pedidos a partir de las 18:00, fines de semana o festivos: el plazo comienza el siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables.

• Tiempo de transporte después del envío: de 5 a 11 días laborables.

• Plazo total estimado: de 6 a 14 días laborables desde el inicio del procesamiento.

• Seguimiento: facilitaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Durante el horario de verano se aplica la hora CEST.

Los plazos estimados no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de la entrega.

Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.

6. Política de cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

El procedimiento es el siguiente:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

• Facilitar el número de pedido y solicitar expresamente la cancelación.

• Esperar la comprobación del estado de preparación y expedición.

• Recibir la confirmación de la cancelación cuando esta sea posible.

• Obtener el reembolso mediante el método de pago original.

El plazo de procesamiento de las solicitudes de cancelación es de 1 a 3 días laborables.

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. La recepción efectiva de los fondos depende de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a las condiciones correspondientes.

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Aceptamos devoluciones y cambios voluntarios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El procedimiento general es el siguiente:

• Solicitud: contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

• Identificación: facilitar el número de pedido y el motivo de la devolución o del cambio.

• Condiciones: devolver los artículos completos, en buen estado y con sus accesorios.

• Instrucciones: esperar la dirección de devolución y utilizar la etiqueta incluida en el paquete siguiendo nuestras indicaciones.

• Verificación: revisaremos los artículos recibidos y comunicaremos el resultado de la solicitud.

• Cambios: sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.

• Reembolso voluntario: iniciado dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.

• Método de reembolso: la misma tarjeta utilizada para el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete no es necesariamente prepagada. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corresponden al cliente cuando haya sido informado previamente. En caso de falta de conformidad, se aplican las garantías legales sin gastos para el consumidor en los términos previstos por la ley.

El tiempo necesario para recibir los fondos puede variar según la entidad bancaria.

Además, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las excepciones legales. Los reembolsos derivados de este derecho se efectúan conforme a los plazos establecidos por la normativa española.

Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación española aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y las normas de protección de los consumidores.

Asimismo, cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española de protección de datos.

En caso de reclamación, recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.

Los consumidores conservan su derecho a acudir a los organismos competentes de consumo y a los tribunales que correspondan conforme a la ley.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones y comunicaremos los cambios relevantes mediante los canales apropiados.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos recopilados se utilizan, según corresponda, para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Organizar entregas y proporcionar información de seguimiento.

• Tramitar devoluciones y reembolsos.

• Atender consultas y reclamaciones.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mantener la seguridad de nuestra tienda online.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando resulten aplicables.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, diseños y demás contenidos protegidos disponibles en nuestra tienda online están sujetos a la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable o con la autorización correspondiente.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web accesible, seguro y actualizado.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

No seremos responsables de los daños derivados de situaciones que legalmente no nos sean imputables.

Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidas las garantías legales, los derechos de desistimiento y las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación española.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

• La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

• Indicaremos la fecha de la última actualización.

• Comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda.

• Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de los pedidos ya confirmados ni perjudicarán los derechos legales adquiridos.

La realización de nuevos pedidos estará sujeta a las condiciones comunicadas y aceptadas durante el correspondiente proceso de compra.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones o devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de contacto: 1217-7 Higashinakano, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0351

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 499 62 83

Correo electrónico: productinfo@mimonohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).