Política de reembolso

1. Plazo de devoluciones y cambios

Mimonohaus (en adelante, «nosotros») acepta solicitudes de devolución y cambio voluntario dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción.
Plazo de cambio: 30 días naturales desde la recepción.
Método de devolución: envío por correo o servicio de mensajería.
Zona de aplicación: pedidos entregados en España.

Esta política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales aplicables.

2. Condiciones de devolución y cambio

Para solicitar una devolución o un cambio voluntario, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días.
Los artículos deben estar completos, limpios y en buen estado.
Deben incluirse los accesorios y componentes originales.
Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Es necesario proporcionar el número de pedido.

Importante: los artículos devueltos deben encontrarse en perfecto estado. Si presentan daños o señales de uso, la solicitud de devolución voluntaria podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, incluimos una etiqueta de devolución dentro del paquete original.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Indique el número de pedido, el artículo y el motivo de la devolución.
Espere nuestras instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Embale cuidadosamente el artículo junto con sus accesorios.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete, siguiendo las instrucciones recibidas.
Envíe el paquete y conserve el justificante de envío.

La etiqueta de devolución incluida no significa necesariamente que el transporte de devolución esté pagado.

La dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección de contacto.

4. Procedimiento de cambio

Los cambios voluntarios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.
Especifique el artículo que desea cambiar y el artículo solicitado.
Comprobaremos la disponibilidad del artículo.
Le facilitaremos las instrucciones para devolver el producto original.
Una vez recibido y verificado el artículo, le informaremos sobre el envío del nuevo producto.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

5. Gastos de devolución

Devolución por cambio de opinión: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que haya sido informado antes de realizar la compra.
Artículo defectuoso o no conforme: asumimos los gastos necesarios para aplicar las garantías legales.
Gastos de envío iniciales: gratuitos para todos los pedidos.
Gastos administrativos de reembolso: ninguno.

El coste de una devolución voluntaria puede variar según el peso, las dimensiones del paquete y las tarifas del transportista.

6. Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo, comunicaremos la aprobación de la devolución voluntaria.

Las condiciones del reembolso son:

Plazo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.
Método de reembolso: devolución a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago.
Tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
Moneda: euro (EUR).
Gastos de gestión del reembolso: 0,00 €.

El reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realiza a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en el pago original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales respetarán los plazos establecidos por la legislación española.

7. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales.

Debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal.
Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El reembolso de las cantidades legalmente debidas se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.

El consumidor solo responderá de la disminución de valor de los artículos cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Este derecho se aplica independientemente de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Proporcione su número de pedido.
Describa el problema y adjunte fotografías si es posible.
Revisaremos su solicitud y le comunicaremos la solución correspondiente.

Las reparaciones, sustituciones, reducciones de precio o resoluciones del contrato se gestionarán conforme a las garantías legales aplicables en España.

Los derechos derivados de la garantía legal no quedan limitados por nuestra política comercial de 30 días.

9. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.