Política de envío

1. Zonas de entrega

Mimonohaus (en adelante, «nosotros») realiza envíos a todo el territorio español a través de nuestra tienda online.

Nuestra cobertura incluye las siguientes comunidades autónomas:

  • Andalucía

  • Aragón

  • Principado de Asturias

  • Islas Baleares

  • Canarias

  • Cantabria

  • Castilla-La Mancha

  • Castilla y León

  • Cataluña

  • Comunidad Valenciana

  • Extremadura

  • Galicia

  • Comunidad de Madrid

  • Región de Murcia

  • Comunidad Foral de Navarra

  • País Vasco

  • La Rioja

También realizamos entregas en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las demás localidades españolas con direcciones de entrega válidas.

Actualmente, solo realizamos entregas dentro del territorio español. No se admiten pedidos con direcciones de entrega situadas en otros países.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

  • Gastos de envío: 0,00 €.

  • Pedido mínimo: no se requiere.

  • Moneda: euro (EUR).

  • Zona de entrega: todo el territorio español.

Los precios incluyen los impuestos aplicables según el destino y la normativa vigente.

En la Península y las Islas Baleares se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), cuando corresponda. En Canarias, Ceuta y Melilla se tienen en cuenta los regímenes fiscales específicos, incluidos el IGIC y el IPSI, según proceda.

El importe total de la compra y los impuestos o cargos aplicables se comunicarán antes de confirmar el pedido, conforme a la legislación vigente.

3. Horario de atención y hora límite de pedidos

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET), excepto festivos.

La hora límite de procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de preparación ese mismo día.

  • Los pedidos confirmados a partir de las 18:00 comienzan a contabilizar su plazo de preparación el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

  • El procesamiento comienza una vez confirmados el pedido y el pago.

Durante el horario de verano se utiliza la hora central europea de verano (CEST).

La hora límite se establece según la hora peninsular española, independientemente de la zona de entrega.

4. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo comprende:

  • Confirmación y verificación del pedido.

  • Preparación de los artículos.

  • Embalaje del pedido.

  • Entrega del paquete al transportista.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

5. Plazos de transporte y entrega

El plazo estimado de transporte es de 5 a 11 días laborables después del envío.

Los plazos previstos son los siguientes:

  • Procesamiento: de 1 a 3 días laborables.

  • Transporte después del envío: de 5 a 11 días laborables.

  • Plazo total estimado desde el inicio del procesamiento: de 6 a 14 días laborables.

  • Gastos de envío: gratuitos.

Los plazos indicados son estimaciones. Pueden producirse variaciones debido a condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o dificultades de acceso a determinadas localidades.

Los derechos de los consumidores relacionados con el cumplimiento de los plazos de entrega se mantienen conforme a la legislación española aplicable, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Cuando el paquete sea enviado, le proporcionaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si necesita ayuda para localizar su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

7. Incidencias y retrasos en la entrega

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, llega dañado o presenta alguna incidencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, indique el número de pedido y una descripción del problema.

Revisaremos la situación y le informaremos de las soluciones disponibles conforme a la normativa de protección de los consumidores.

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.

8. Protección de datos personales

Los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, las entregas y las consultas se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.

La información necesaria para realizar la entrega podrá compartirse con los transportistas encargados de la distribución de los pedidos.

9. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes en pedidos ya confirmados.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, los plazos de entrega o el seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de contacto: 1217-7 Higashinakano, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0351

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 499 62 83

Correo electrónico: productinfo@mimonohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).