Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Mimonohaus (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de pedidos antes de su envío.

Plazo para solicitar la cancelación: antes de la expedición del pedido.
Gastos de cancelación: gratuitos si la cancelación se confirma antes del envío.
Tiempo de procesamiento de la solicitud: de 1 a 3 días laborables.
Pedidos ya enviados: se aplicará el procedimiento de devolución o el derecho legal de desistimiento, según corresponda.

La solicitud de cancelación está sujeta a la comprobación del estado del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Indique su número de pedido y solicite expresamente la cancelación.
Revisaremos el estado de preparación y expedición.
Le comunicaremos por correo electrónico si es posible cancelar el pedido.
Una vez confirmada la cancelación, iniciaremos el reembolso correspondiente.

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de cancelación es de 1 a 3 días laborables.

Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para aumentar las posibilidades de cancelar el pedido antes de su expedición.

3. Horarios de procesamiento

Las solicitudes se gestionan de lunes a viernes, excepto festivos.

Horario de atención: de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Hora límite de procesamiento: 18:00 (CET).
Solicitudes recibidas antes de las 18:00: se contabilizan desde ese mismo día laborable.
Solicitudes recibidas a partir de las 18:00: se contabilizan desde el siguiente día laborable.
Fines de semana y festivos: las solicitudes comienzan a procesarse el próximo día laborable.

Durante el horario de verano se aplica la hora central europea de verano (CEST).

La presentación de una solicitud antes de las 18:00 no garantiza la cancelación si el pedido ya ha sido enviado.

4. Reembolsos por cancelación

Cuando una cancelación es confirmada, el reembolso se procesa de la siguiente manera:

Plazo de procesamiento del reembolso: de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
Método de reembolso: la misma tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.
Tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
Moneda: euro (EUR).
Gastos administrativos de reembolso: ninguno.

El reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devuelve a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en el pago original.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

En todos los casos se respetarán los plazos de reembolso establecidos por la legislación española aplicable.

5. Pedidos que ya han sido enviados

Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación previa al envío deja de estar disponible.

En esta situación, el cliente puede:

Recibir el pedido y solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la legislación española.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.

Se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete para facilitar el procedimiento. Esta etiqueta no es necesariamente prepagada.

Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

6. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer su derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones establecidas por la ley.

El consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal.
Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El reembolso de las cantidades legalmente debidas se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Cuando esté permitido legalmente, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando haya sido informado previamente conforme a la ley.

El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política de cancelación antes del envío y de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.

7. Protección de datos personales

Los datos personales utilizados para gestionar las solicitudes de cancelación y los reembolsos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y la legislación española aplicable.

Utilizamos únicamente los datos necesarios para identificar el pedido, gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

8. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos.

Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda online y no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores ni a las condiciones de los pedidos ya confirmados.